电商客服外包是指136企业将自身电商客服工作全部或部分委托给专业第三方客服公
司进行处理，该公司将承8729担与企业相应的责任，提供受外2095包企业的业务需
要而定制的电商客服服务。
这种形式的客服外包有着非常明显的成本和效益的优势，
同时可以解决人力资源管理和相关技术问题，而且在企业发展的过程中，能起到非常
重要的促进作用。
电商客服外包的优势
1、比较明显的优势就是时间优势。
大部分外包客服服务模式是全年7*16小时在线，
甚至可以提供全年7*24小时全天候不间断在线服务模式，不会让店铺遗漏任何一个咨
询;
2、人员稳定支持项目。
客服公司拥有专门且完善的管理机制，有相对合理的晋升渠
道，各种福利及奖励机制，故而客服人员会相对稳定，即使你对现阶段对接的客服人
员不满意，客服公司也能立即安排其他优质客服来替换;
3、能够提供高质量的服务。
客服公司有完善的培训机制和KPI考核机制，智能质检，
全程监测可控，更好地调动员工积极性，从根本上提升订单转化率，从而提升店铺业
绩;
4、降低企业运营成本。
客服外包后不需要再自己招聘人员、不需要支付办公场地租
用费、也不存在培训和管理成本等。